«200 appels sont reçus tous les jours, mais seulement 80 sont traités» a déclaré mercredi le ministre du Travail Xavier Bertrand, en évoquant les appels reçus par le service d'écoute de «Violence conjugale Info» au 3919. Avant d'ajouter: «Il faut trouver une solution pour les 120 qui restent»

Pour aller dans le sens d'une meilleure proximité des dispositifs d'aide aux victimes, Xavier Bertrand a annoncé qu'à «partir du 1er août, huit antennes départementales supplémentaires devraient être crées» - dont quatre sont en cours d'expérimentation.

Chaque jour, assistantes sociales, éducatrices spécialisées, psychologues ou conseillères conjugales, âgées de 23 à 57 ans et capables de répondre en langues étrangères, de l'anglais au berbère en passant par l'espagnol, l'arabe ou l'italien, se relaient pour répondre aux appels des victimes. Cette plate-forme, lancée en mars 2007, en remplacement de l'ancien numéro à dix chiffres, est un service d'écoute et n'est en aucun cas un numéro d'urgence, concurrent des habituels numéros (15, 17 et 18).

«Le 3919 a certes amélioré le dispositif d'écoute anonyme et d'information des femmes, mais on est toujours aussi démunis en lieux d'accueils et d'hébergements d'urgences pour les femmes et leurs enfants», renchérit Ballanger. La promesse de campagne de Nicolas Sarkozy, en visite le 28 février dernier dans le foyer de femmes victimes de violences conjugales, Coeur de Femmes, «on vous protégera» reste à mettre concrètement en oeuvre.

«On demande également qu'il y ait une cohérence entre les procédures civiles, c'est-à-dire divorces, droits de garde et visites, et les procédures pénales de sanction en cas de violence», souligne Marie Ballanger, responsable du 3919. «Les associations sont prises entre deux feux, entre mettre à l'abri des femmes, et un juge qui ordonne un droit de visite (du conjoint, ndlr) sans tenir compte de la violence que la femme ou les enfants ont pu subir», déplore-t-elle.